Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales

Razón social: Dehyl SAS
NIT: 901.563.857-9
Marca comercial: Cabaña Sancibrian
Dirección: Carrera 30 # 7a – 167 Int 706, Medellín, Antioquia, Colombia
Sitio web: sancibrian.com
Correo electrónico: hola@sancibrian.com
WhatsApp: +57 305 328 3357

La presente política se adopta en cumplimiento de las siguientes normas:

• Constitución Política de Colombia, Artículo 15 (Derecho al Habeas Data)
• Ley 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentación parcial de la Ley 1581 de 2012
• Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio)
• Circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

La autoridad de vigilancia y control en materia de protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Dato personal:

Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables (nombre, correo electrónico, teléfono, documento de identidad, etc.).

Dato sensible:

Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial, salud, orientación sexual, datos biométricos, entre otros). Dehyl SAS no recolecta datos sensibles de manera ordinaria.

Titular:

Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Responsable del tratamiento:

Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y su tratamiento. En este caso: Dehyl SAS.

Tratamiento:

Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, entre otras.

Aviso de privacidad:

Comunicación verbal o escrita dirigida al titular para informarle sobre el tratamiento de sus datos.

Base de datos:

Conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.

Dehyl SAS, en el marco de la operación de Cabaña Sancibrian, podrá recolectar los siguientes datos:

• Datos de identificación: nombre completo, número de documento de identidad, nacionalidad, fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp, dirección de residencia.
• Datos de la reserva: fechas de llegada y salida, número de huéspedes, preferencias especiales, plataforma de reserva utilizada (Airbnb, Booking.com, contacto directo).
• Datos de pago: información necesaria para procesar pagos (sin almacenamiento de datos de tarjetas de crédito por nuestra parte).
• Datos de comunicación: historial de mensajes por WhatsApp, correo electrónico u otras plataformas de comunicación.
• Imágenes y videos: fotografías o videos compartidos voluntariamente por el titular o tomados con su autorización durante la estadía.
• Datos de navegación: información técnica del navegador, dirección IP, cookies y datos de uso del sitio web.
• Preferencias y reseñas: comentarios, valoraciones y preferencias expresadas por el huésped.

Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:

1. Gestión y confirmación de reservas de alojamiento.
2. Registro de huéspedes conforme a la normativa colombiana de turismo (Resolución 2191 de 2015 y normas concordantes).
3. Comunicación previa, durante y posterior a la estadía (información de llegada, logística, instrucciones).
4. Facturación, cobro y contabilidad.
5. Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y administrativas ante autoridades colombianas.
6. Envío de comunicaciones de marketing, promociones y novedades de Cabaña Sancibrian (solo con autorización expresa del titular y con opción de cancelar la suscripción en cualquier momento).
7. Mejora de servicios y atención al cliente.
8. Publicación de reseñas o testimonios en el sitio web o redes sociales (solo con autorización expresa).
9. Publicación de imágenes o videos en redes sociales (@SancibrianSapzurro) con previa autorización del titular.
10. Seguridad del establecimiento y sus huéspedes.
11. Análisis estadístico interno para mejorar la experiencia del huésped.

De conformidad con el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene los siguientes derechos:

• Conocer los datos personales que Dehyl SAS tiene sobre él/ella.
• Actualizar los datos personales cuando sean parciales, inexactos, incompletos o desactualizados.
• Rectificar datos que sean incorrectos.
• Suprimir datos cuando no exista obligación legal o contractual de conservarlos.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento, cuando no exista deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
• No ser objeto de tratamientos no autorizados de sus datos personales.

El titular o su causahabiente podrá ejercer sus derechos mediante solicitud escrita dirigida a Dehyl SAS a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: hola@sancibrian.com
• WhatsApp: +57 305 328 3357
• Dirección: Carrera 30 # 7a – 167 Int 706, Medellín, Antioquia, Colombia

Consultas: Dehyl SAS dará respuesta dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de recibo de la solicitud. Si no fuere posible atenderla en dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá la consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos: El reclamo será tramitado en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a la fecha de recibo. Si no fuere posible atender el reclamo en dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento del plazo inicial.

Dehyl SAS obtendrá la autorización previa, expresa e informada del titular antes de recolectar sus datos personales. Dicha autorización podrá constar en:

• Formulario de reserva en el sitio web (casilla de verificación explícita).
• Comunicación por correo electrónico o WhatsApp con confirmación de lectura.
• Documento físico firmado durante el registro en el establecimiento.
• Cualquier conducta inequívoca del titular que permita concluir razonablemente que otorgó la autorización.

La reserva de alojamiento implica la aceptación de esta política para los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio. El tratamiento para fines adicionales (marketing, publicación de imágenes, etc.) requiere autorización expresa y separada.

Dehyl SAS podrá compartir datos personales con terceros únicamente en los siguientes casos:

• Plataformas de reserva (Airbnb, Booking.com) en la medida en que la reserva haya sido realizada a través de dichas plataformas y conforme a sus propias políticas de privacidad.
• Proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento (procesadores de pago, servicios de correo electrónico, logística de transporte coordinada para el huésped), siempre bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades públicas colombianas cuando sea requerido por ley (Policía Nacional, DIAN, Migraciones Colombia, etc.).

Dehyl SAS no venderá, cederá ni transferirá datos personales a terceros con fines comerciales sin la autorización expresa del titular.

No se realizarán transferencias internacionales de datos a países que no cuenten con un nivel adecuado de protección, salvo que el titular otorgue autorización expresa para ello.

Dehyl SAS adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, entre otras:

• Almacenamiento en plataformas con cifrado (Google Workspace, servicios en la nube seguros).
• Acceso restringido a los datos únicamente al personal autorizado.
• Uso de protocolos HTTPS en el sitio web.
• No almacenamiento de datos de tarjetas de crédito en sistemas propios.
• Capacitación del equipo sobre confidencialidad y manejo de datos.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables. En particular:

• Datos de huéspedes: mínimo cinco (5) años, conforme a las obligaciones contables y fiscales colombianas.
• Datos de comunicaciones de marketing: hasta que el titular revoque su autorización.
• Datos de navegación y cookies: según la configuración del sitio web (máximo 12 meses).

Una vez cumplido el período de conservación y sin obligación legal de retención, los datos serán suprimidos de forma segura.

El sitio web sancibrian.com puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Las cookies utilizadas son de sesión (se eliminan al cerrar el navegador) y persistentes (permanecen por un período determinado).

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

Dehyl SAS no recolecta deliberadamente datos personales de menores de 18 años de manera directa. En caso de que una reserva incluya menores de edad como huéspedes, los datos serán proporcionados por su representante legal, quien asume la responsabilidad de la autorización.

Dehyl SAS se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos o empresariales. Las modificaciones serán publicadas en sancibrian.com e informadas a los titulares registrados por correo electrónico con al menos diez (10) días de anticipación a su entrada en vigencia.

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia el 1 de marzo de 2026 y permanecerá vigente hasta que sea modificada o derogada por Dehyl SAS.

Las bases de datos en que se almacenan los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que Dehyl SAS desarrolle su actividad comercial.